Tout ce que vous devez savoir
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Général
Proposez-vous un devis avant intervention ?
Oui. Un devis détaillé est systématiquement établi après évaluation de la situation, qu'il s'agisse d'un débarras, d'un nettoyage après décès ou d'un logement insalubre. Il est gratuit, sans engagement, et précise les étapes, les délais et les coûts de l'intervention.
Pouvez-vous intervenir en urgence ?
Oui. Nos équipes sont mobilisables 7 jours sur 7. Selon la situation et la localisation, une intervention rapide peut être organisée dans les meilleurs délais. Une prise de contact réactive est assurée dès votre appel ou message.
Intervenez-vous en toute discrétion ?
Absolument. La confidentialité et le respect de la personne sont au cœur de notre démarche. Nos équipes interviennent sans jugement, avec une discrétion totale vis-à-vis du voisinage et de l'entourage.
Utilisez-vous des produits spécifiques ?
Oui. Nos équipes utilisent des produits professionnels certifiés — virucides, bactéricides, fongicides — conformes aux normes sanitaires en vigueur. Lorsque cela est possible, nous privilégions des solutions respectueuses de l'environnement.
Que faites-vous des objets récupérables ?
Les biens en bon état sont triés avec soin : ils peuvent être conservés, remis à la famille ou orientés vers des structures de réemploi. Les objets souillés ou inutilisables sont évacués selon les filières réglementaires.
Intervenez-vous uniquement à Marseille ?
Non. Nous intervenons sur l'ensemble de la région PACA et au-delà : Bouches-du-Rhône, Var, Vaucluse, Alpes-Maritimes… Selon la situation et l'urgence, nous pouvons étendre notre zone d'intervention.
Syndrome de Diogène
Qu'est-ce que le syndrome de Diogène ?
Le syndrome de Diogène est un trouble du comportement caractérisé par une accumulation compulsive d'objets et de déchets au sein du domicile, associée à une négligence importante de l'hygiène. Il peut toucher toute personne, indépendamment de l'âge ou de la situation sociale.
Pourquoi un nettoyage spécialisé est-il nécessaire ?
L'insalubrité générée par l'accumulation peut entraîner des risques sanitaires (nuisibles, bactéries), structurels (surcharge, moisissures) et sécuritaires (matières inflammables). Un nettoyage classique ne suffit pas.
La personne concernée doit-elle être présente lors de l'intervention ?
Sa présence n'est pas obligatoire. L'intervention peut être réalisée en coordination avec la famille, un représentant légal ou un service social. Nous nous adaptons à chaque configuration.
Combien de temps dure l'intervention ?
La durée dépend du niveau d'encombrement, de l'état sanitaire et de la superficie du logement. Une intervention peut durer de quelques heures à plusieurs jours. Une évaluation préalable établit un délai réaliste.
Nettoyage après décès
Qui prend en charge le nettoyage après un décès ?
La responsabilité incombe généralement aux proches du défunt, au propriétaire ou au bailleur. Dans certains cas, une assurance habitation peut couvrir tout ou partie des frais — notamment en cas de décès accidentel ou de sinistre associé.
Est-il obligatoire de faire appel à une entreprise spécialisée ?
Il n'existe pas d'obligation légale stricte, mais c'est fortement recommandé. Les risques biologiques (fluides corporels, bactéries) nécessitent des protocoles adaptés et des équipements professionnels pour une désinfection complète et sécurisée.
Quels types de décès nécessitent une intervention spécialisée ?
Une intervention est recommandée pour : décès naturel avec découverte tardive, suicide, accident domestique, présence de fluides biologiques, ou situation d'insalubrité associée.
Les odeurs peuvent-elles être totalement éliminées ?
Dans la majorité des cas, oui. Nous utilisons la nébulisation de solutions désinfectantes ou le traitement à l'ozone pour supprimer durablement les odeurs persistantes et restaurer une atmosphère saine.
Les assurances couvrent-elles les frais d'intervention ?
Certaines assurances habitation peuvent couvrir tout ou partie des frais, notamment en cas de décès accidentel ou de sinistre associé. Nous pouvons vous fournir les documents nécessaires à votre dossier.
Débarras & Nettoyage fin de chantier
Quels types de débarras prenez-vous en charge ?
Nous intervenons pour tous types de débarras : résidentiel (appartement, maison, cave, grenier, garage), commercial (bureaux, commerces, restaurants), industriel, et après sinistre (incendie, dégât des eaux).
En quoi consiste un nettoyage de fin de chantier ?
Il comprend l'évacuation des déchets, le dépoussiérage complet (murs, plafonds, plinthes), la suppression des traces de peinture, colle et plâtre, la remise en état des sols, le nettoyage des vitres et la désinfection des sanitaires.
Intervenez-vous sur les logements insalubres ou squattés ?
Oui. Nos équipes sont formées aux environnements dégradés. Nous appliquons des protocoles stricts : nettoyage approfondi, désinfection certifiée, décontamination, évacuation des déchets et traitement des odeurs.